Сквозь дебри интернет-сервисов... О больном.

А вы не заметили, что бизнес стал прятаться от людей?

Раньше все вопросы я решала по телефону. Если у меня был вопрос, я просто брала телефон и звонила. Скорость решения задачи была равна одному-двум телефонным звонкам.

Сейчас, куда не глянь появилось огромное количество интернет-сервисив, как правило, по-российски где-то чуть-чуть недоделанных или сделанных через з.проход, которыми, если ты начинаешь пользоваться, то обязательно попадаешь в ситуацию, когда ты ничего не понимаешь и вот тут бы тебе просто набрать номер и задать один вопрос. Один! А ты заходишь в "контакты", которые теперь принято прятать так, что надо искать с микроскопом, видишь "форму для отсылки вопросов", которая просит у тебя твой телефон, майл, имя, название организации, текст и проверочный код и ты пыжишься, пытаешься сформулировать..., а тебя все равно не понимают (потому что ты же говоришь ни на их языке) а ты пишешь и пишешь длинные объяснительные и уточнительные письма, хотя делов то всего пары минут.

И ладно бы это были организации, которые нужна только тебе. Нет, как правило, это организации, которые ищут с тобой СОТРУДНИЧЕСТВА И ПАРТНЕРСТВА. А бывает и просто "хотят денег", которые ты даже в какой-то эмоциональный момент готов дать.., если бы их сбор не требовал от тебя еще пяти дополнительных "отметьте там", "поставьте галочку здесь"... уж на какой-нибудь из этих ступеней точно возникнет вопрос: "а на фига оно мне нужно вообще?"

Нет, бывает, что на твой запрос таки перезвонит какая-нибудь девочка. Но ее уровень ответов заставляет сомневаться, что она знает даже таблицу умножения и компетентна в чем-то, кроме выбора губной помады. Дальше ты либо посылаешь этот сервис... в общем, понятно куда, либо понятно с помощью какой матери через несколько часов разбираешься сам. Как при этом можно сметь называть "ЭТО" - СЕРВИСОМ мне вообще не понятно!

Мне хочется сказать тем (кто там у нас сейчас отвечает?) за современные бизнес-стратегии или (или за что?)... в общем создания вот этих всех... "уникальных", "взорвавших интернет", "облегчающих жизнь и экономящих время" (это вообще любимая фраза!) сервисов или, как сейчас модно говорить, стартапов.

С ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА Я ХОЧУ:

1) Чтобы мой путь от желания обратиться за услугой, до решения ее купить, был свободен от сдачи вам всех своих контактных данных, явок и паролей. Если вы хотите меня - дайте мне право выбирать!

Сколько бы вы бомбили меня письмами и рекламными рассылками, я не стану от этого вашим клиентом. Я стану клиентом, только если получу адекватное живое общение с человеком, который поймет мою задачу и будет готов ее решать. Потому что все все равно делают люди! Для этого вы должны РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ, а не собирать свою адресную базу. 

2) На самом деле мне не удобно, ни когда вы просите оставить свой телефон, ни когда вы перезваниваете, даже если вы перезваниваете сразу. В большинстве случаев, у меня есть короткая пауза в делах, когда я сама могу позвонить. Она не обязательно совпадает со временем, когда у меня появился вопрос. Я могу сидеть в кафе, ждать самолета и одновременно просматривать сеть ... В наш мобильный век это даже как-то неловко объяснять.

Я согласна, что это будет только в рабочее время.

Я согласна подождать и перезвонить, если вы заняты.

Но я хочу выбирать время общения САМА. В конце концов, я же клиент, разве не так?

Потому что, как правило, когда перезваниваете вы, вы не попадаете в удобный для меня интервал. Вы слышите мое раздражение, либо от долгого ожидания, либо от несвоевременного звонка. Если вы позвоните три раза, а мне все еще будет некогда, я вообще больше не отвечу на ваш звонок. Ваша ценность для меня будет падать с каждым звонком. Так почему бы просто не оставить свой телефон в контактах на сайте и не поручить ответы компетентному человеку?

3) Я хочу иметь дело с людьми, которые умеют экономить средства. Если я вижу, что компания неэкономно относится к своему бюджету, я не поверю, что она может принести деньги мне. Когда я слышу на другом конце провода голос, который не может ответить ни на один вопрос, сложнее того, как ее/его зовут или на кого меня опять снова переключат (причем, не факт, что даже после нескольких переключений, кто-то решит мой вопрос) я понимаю, что вы НЕ ЭКОНОМИТЕ СВОИ СРЕДСТВА, иначе зачем вы нанимаете столько некомпетентных людей?

Моя бабушка после войны руководила абонентным бюро огромного машиностроительного завода. Она и еще две телефонистки знали несколько тысяч шестизначных номеров телефонов всех КБ и цехов НАИЗУСТЬ!!! и без всякого интернета и мобильной связи могли найти любого человека в городе Ленинграде за пару минут. Почему ваша дура час не может найти техподдержку из соседнего кабинета? КАК после этого я могу вам доверять?

4) Вы все время пытаетесь предложить мне какие-то услуги и, наверное, недоумеваете, почему я их не покупаю. Все просто - я вообще не понимаю, о чем вы. В какой-то момент я перестала следить за изменением вашего тявкающего языка. Я готова работать только с тем, кто объяснит мне на моему родном русском целесообразность покупки именно этих услуг в данный конкретный момент. Не обязательно с цифрами - я знаю, что вы пишите из головы, а для достоверности выбираете неверное число. Мне достаточно только прогнозов... Нет, на сегодняшний день мне достаточно уже просто даже осознанного обещания ВНИКНУТЬ, РАЗОБРАТЬСЯ, СДЕЛАТЬ И ПРОСЛЕДИТЬ, сказанного человеком, который завтра не будет уволен или не уедет в отпуск.

(Мне 41 и я работала в большой организации еще при СССР, вы говорите, что тогда была бюрократия.... не-ет, ребята, нет!!! Настоящая бюрократия и тупейшая бумажная волокита - это сейчас!!! И считайте меня после этого кем хотите, хоть коммунистом.)

5) И ради бога, не присылайте мне приглашение на вебинары! НЕ ПРИГЛАШАЙТЕ НА ВЕБИНАРЫ - ЭТО СРАЗУ БАН, БАН, БАН! Скажите спасибо той толпе некомпетентных вякающих головешек, которые последние годы только и делали, что подрывали хоть какое-то уважение к вебинарам, как таковым. Вебинары в продажах - это выжженная земля. Ее надо оставить лет на пять, а то и десять чистой и голой, забыть о ней вообще, ни сеять и ни пахать, может быть тогда, при условии, что все "вякающие головы" признают, что они таки ни фига ни ораторы и уйдут вон, или высшие силы введут какую-нибудь тотальный отбор на допуск к камере и микрофону, мы еще сможем что-нибудь с вебинарами возродить. Но даже в этом случае... ни у кого нет лишнего часа, чтобы услышать пять минут полезной информации. Вспоминайте такую волшебную штуку - телефон!!!

6) Не забывайте: ВСЕ РЕШАЮТ ЛЮДИ! Я никогда не слышала, чтобы говорили "я с радостью пользуюсь услугами компании X" и на этом ставили точку. Обычно добавляют: "там толковые ребята" или "там отличный PR-отдел", или "там босс - адекватный человек". Поэтому не скрывайте своих классных людей, делайте их доступными, показывайте их, рассказывайте о них и люди пойдут к вам. Мы живем во времена личностей, но почему-то прячемся за "девочек" и "мальчиков", должности и какие-то собачьи клички. На самом деле, ничто так не расслабляет и не вызывает доверие, как когда вам звонит какой-нибудь босс и говорит: "Скоро к вам приедет Иван Андреич, он наш давний сотрудник и очень компетентный человек, он во всем разберется, все вам объяснит, а если что-то не устраивает - звоните!" (Сколько денег я уже за одно это готова отдать!)

P.S. Я часто задаю себе вопрос о том, почему из русского языка почти исчезло слово "дело" и появилось выражение "заниматься бизнесом". Только ли в устаревании языка соль? И все больше кажется, что второе выражение как ничто точно выражает суть. Дело - требует результата, а бизнес - это процесс. Процессом (процессингом - гы)) ) можно заниматься бесконечно, превращая гигабайты трафика, часы ожидания "пилим-пилим, ваш звонок очень важен для нас...", бесконечные учебы-конференции-совещания в магическое действо, в котором рано или поздно все забывают, зачем оно нужно вообще. Опять же за дело можно спросить, а кто спрашивает за процесс?

Поэтому время от времени взрываются даже самые спокойные, типа меня. "Вышибает пробки" у самых сверхподготовленных и мегакомпетентных. И уверенно растет спрос на обучение работе руками. Той же телесной терапии в профилактике стресса и выгорания! Да, это я уже о своем )) Интересно - обращайтесь. Телефон я вам сразу же напишу. 

Елена Шубина

Назвать свою цену! О тренинге "Деньги без блоков".

Однажды я брала уроки рисования у одной милой женщины. Я нашла ее по частному объявлению и позвонила, чтобы договорить о встрече. Красивый немолодой голос, преподавательские нотки, которые ни с чем не спутаешь... Неловкость возникла, когда я спросила о стоимости урока. Тяжело вздохнув, выдержав паузу, она словно выдавила из себя цифру. «Простите, сколько?» Я не расслышала, я честно не расслышала, и на всякий случай решила переспросить. Еще более длинная пауза и вопрос: «Для вас это дорого?» О боже мой, нет, я просто не поняла... Снова извинения, заверения в моей абсолютной готовности заплатить названную сумму... Мы договорились.

Урок был просто великолепен. Кстати, догадываясь, что на этапе оплаты могут возникнуть трудности, я заранее приготовила нужную сумму, но по факту мы переработали почти час и я выразила готовность оплатить и его. «Ой что вы? Ну нет... Так не принято... Нет! Что вы? Хотя... Знаете, в школе так мало платят... Нет, не надо, что вы... Как неудобно... Что же делать?» Женщина, которая еще пять минут назад восторженно делилась впечатлениями о личных встречах с Ильей  Глазуновым, и буквально излучала уверенность в себе, просто рассыпалась у меня на глазах. Мы стояли друг напротив друга, обе смущенные, покрасневшие, с едва ли не дрожащими руками, пока я не взяла себя в руки, уверенно положила деньги на стол, сказала: «Огромное спасибо!» и поспешила к выходу. В дверях она спросила: «Вы еще придете?»

Я всегда вспоминаю эту историю, когда объявляю свой мини-тренинг «Деньги без блоков».  Я сама не из наглых людей, не люблю торговаться, не повышаю стоимость консультации, если пришлось работать дольше, чем обычно. Меня смущают бравады молодчиков из интернета, типа «ты — никто, если еще не заработал свой миллион». Но все же я считаю, что каждый человек имеет право обсуждать денежные вопросы спокойно. Каждый должен уметь назвать свою цену, попросить скидку или сдачу, перепроверить условия, объявить о повышении стоимости, уверенность сказать «да» или «нет». А также, спокойно взять деньги в руки и если требуется — пересчитать. Вот такой необходимый набор финансовой психологической безопасности. Вы со мной согласны?

Мой тренинг называется «Деньги без блоков». Почему «без блоков», а не «без преград», например? Потому что блок — это конкретное понятие в телесной терапии. Это память тела плюс ментальная блокировка (запрет, убеждение), которые буквально останавливают нужную реакцию человека и вынуждают избегать правильных действий.

«- Ты сходила к начальнику? Спросила почему тебе урезали премию?

- Нет... Не могу! Ну не могу и все...

- Да чего ты не можешь? Боишься?

- Нет...

- А что?»

На самом деле, там все вместе! И страх вышестоящего человека, и неудобство говорить о своих деньгах, и неумение настоять на своем... А еще, идущее из детства сопротивление делать по указке. Кому из нас в детстве не говорили: «Что ты у меня такой несамостоятельный? Иди и сделай... иди и скажи...!» Ребенок напрягается, кулаки сжимает — ах так, не пойду! Тело это запоминает. Позже мышцы вроде расслабились, а ментальная блокировка осталась. И даже будучи взрослым, такой человек будет чувствовать неясную злость и сопротивление, когда кто-то будет вынуждать его пойти и постоять за себя.

В телесные терапии много приемов, которые позволяют обнаружить и снять такие блокировки. Открывать дверь ногой вы от этого, конечно, не станете (каждый человек действует в рамках своих базовых ценностей), но решать денежные вопросы будете легче и спокойнее.

Каких типичных результатов добиваются участники тренинга? Вот несколько коротеньких отзывов, собранных месяц спустя после предыдущих тренингов в Риге и Краснодаре: 

«Наконец-то повысила стоимость услуги. Никто не возмущался, одна сказала — давно пора!»

«Спросила начальницу о премии. Промолчала, но дала. Спасибо!»

«Заметила, что стала спокойно пересчитывать деньги. Раньше все время боялась. Если давали пачкой, то просто клада на стол, а считала уже потом, чтобы никто не видел»

«Перестала постоянно проверять кошелек в сумочке, а то даже мужа раздражала. Решилась уйти с работы. Поговорила с начальством, они все поняли, только попросили еще чуть-чуть доработать. А я боялась...»

А вот чего не стоит ждать от этого тренинга, так это космического повышения доходов и денег с неба. Первое, впрочем, возможно, если вы, как и многие настоящие специалисты, давно не решались брать за свою работу столько, сколько она стоит. А вот «деньги с неба» - это не ко мне. Это к волшебникам из интернета, которые обещают все и сразу, и за 5 минут в день. Если вы еще в них верите — попробуйте. Попробуйте, а потом уже осознанно придете ко мне.

Несколько слов о процессе, как это все происходит. Вы приходите в свободной одежде - тело не любит скованности, приносите с собой небольшую сумму денег разными купюрами (от 10 до 100 рублей, можно 500 рублей, все они после тренинга останутся у вас). Тренинг идет 4,5 часа с одним коротким перерывом. Теории мало, в основном практика. Мы взаимодействуем друг с другом в разных игровых ситуациях, а я (тренер) наблюдаю за динамикой и даю рекомендации каждому человеку. Кого-то прошу наблюдать за дыханием, кому-то убираю блок с поясницы (поясница - тяжелая работа по линии рода), кого-то прошу замедлится, кому-то меняю зрительную фокусировку. Другие участники тоже работают с вами, а вы - с ними. На тренинге много обратной связи и поддержки.
Задания перемежаются с легкими упражнениями из телесной терапии и авторского курса Андрея Лукашенкова "Равновесие", направленного на саморегуляцию и отслеживание происходящего. Есть даже такой упражнение, как "мошенничество". Мы учим тело чувствовать, когда нас хотят обмануть. Есть упражнение "уход от конфликта". Тут название говорит само за себя. 

Почему тренинг такой короткий? - Достаточно! Задача не так велика, как кажется. А учиться искать "свои деньги", зарабатывать с удовольствием, тратить с толком и аккумулировать богатство будем в другой раз. У меня же много "денежных тренингов". Начнем с этого, а остальные не за горами!

Итак, ждем Вас в Самаре 15 сентября, в 18 часов!

До встречи, Елена Шубина

О тренинге "Деньги без блоков"

О ТРЕНИНГЕ "ДЕНЬГИ БЕЗ БЛОКОВ"

Поступил вопрос, как мы отличаем "блоки на деньги" от других блоков в теле? Да нет, конечно, не воспринимайте так упрощенно. Никто какие-то отдельные блоки не ищет и бирочки к ним не привешены. На тренинге "Деньги без блоков" мы работаем с системой реакций человека, находя и высвобождая заблокированные эмоции, обычно связанные с травматическим прошлым либо с запретами, идущими от ложных установок и т.н. "программ".

Для того, чтобы реакция появилась, используются так называемые "провокации", построенные на архетипических (всем однозначно понятных и восходящих к мифу) жестах и действиях. Например, вы будете неотрывно наблюдать, как партнер (упражнения обычно парные) подчеркнуто медленно пересчитывает деньги, удерживая их как можно ближе к себе, как будто взвешивая, сколько вам дать и дать ли вообще. Если вы когда-то были в подобной ситуации, то удивитесь, как быстро "включиться тело" и нахлынут эмоции и воспоминания. Задача телесного терапевта - помочь их осознать и "снять".

Снять - не лучшее слово, потому что в сознании людей нередко низводит работу специалиста на уровень какой-то "бабки", но другого, увы, нет. В действительности терапевт работает с напряжением в теле, точечно воздействуя на мышцы и суставы. Это не больно, но чувствительно. А главное, люди сами порой удивляются на какие "фокусы" способно тело, когда всплывает эмоция. Кто-то не может разжать руку, кто-то сгибается, как будто на спину повесили тяжелый рюкзак, у кого-то резко отдаются "старые раны", и человек вдруг понимает, что то что когда-то болело непонятно почему, на самом деле следствие пережитых проблем.

Доказано, что тело способно "запоминать" и в точности воспроизводить однажды пережитые реакции, если за ними стоит душевная боль. То, что мы называем "наступать на одни и те же грабли", вполне вероятно не так уж зависит от нас. Поэтому, если с вами все время случаются одни и те же неприятные ситуации, стоит обратится к телесному терапевту. Он снимет "якоря" с тела и будет намного легче жить.

В "финансовом поведении" мы часто отыгрываем отношения с родителями, первыми партнерами, историю семьи и рода. Если вас когда-то "наказывали деньгами" за плохое поведение, если вы или даже ваши предки пережили голодное время и нищету, если вы испытывали сильный страх связанный с какими-то "денежными историями" и никогда ранее не прорабатывали эти вопросы на психологических тренингах - приходите. Постараюсь освободить вас от этого груза! Жить будет легче, ну а деньги... куда ж они денутся? Тоже придут! 

Елена Шубина

Напоминаю, что тренинг "Деньги без блоков" состоится 15 сентября с 18 до 22 час. в городе Самаре. 
Подробнее по телефону: +8 917 950 75 30 (Ольга)

Деньги или "вау"?

Вот казалось бы парадокс - чем беднее человек, тем более он склонен ввязываться в самые авантюрные проекты и не имея даже пятидесяти рублей в кармане - жаждать заработать сразу же миллион. 

Замечали такое? 

Встречали "будущих миллионеров" без гроша за душой, но с зашкаливающими амбициями? 

А знаете почему они такие? Все очень просто! Первичной потребностью человека являются вовсе не деньги, а положительные эмоции. Длительное безденежье приводит к тому, что человек теряет ощущение радости, в его душе поселяется раздражение и страх. Конечно, он понимает, что для того, чтобы решить свои проблемы, надо бы не строить воздушные замки, а устроится на работу или терпеливо и кропотливо вкладывать свои силы в дело, которое рано или поздно принесет стабильный успех. Но сил на это у него нет - все ушли на борьбу с тяжелой судьбой. Деньги сами по себе непростая энергия - чтобы ее переваривать нужно достаточно сил.

И человек начинает искать легких путей. Себе он говорит примерно следующее: "Я уже достаточно пострадал, чтобы теперь жить как все. Нет, теперь я непременно должен сорвать немыслимый куш!" Естественно, тут же находится десятки мошенников или таких же как он - "сбитых летчиков", которые предлагают ему "невероятно перспективный проект". Человек покупается на эмоцию "вау!", загорается, бросает туда все силы... и быстро тухнет, сгорает... Множатся поражения. Возникают обиды: "Почему у кого-то получается, а у меня нет..." Растет негатив. 

Дело в том, что при таком состоянии энергетики и нервной системы человек в принципе не может сделать ничего такого, что принесло бы успех! Для успеха нужна спокойная уверенность в завтрашнем дне. Для удачи - легкость. Для денег - здоровый азарт и настоящий профессионализм. Ничего этого нет у человека, который живет значительно "ниже нуля". 

Есть ли выход для такого человека? 

Конечно же есть, но он далеко не для всех. Вкратце: необходимо снять розовые очки! Отказаться (на время) от больших амбиций, найти работу или взяться за надежное дело, иными словами -  пойти по гарантированному пути.

Работать с собой. Принять, что только ты сам, и никто другой, виноват в твоем бедственном положении. Исследовать реальные, а не любовно вскормленные причины своих конфликтов с людьми. Перестать упрямиться и лезть на рожон и научиться слушать людей. Благодарить! За помощь, участие и советы. Не бежать спасать таких же, как ты. Вообще, искать компании уверенных и счастливых людей. Заняться здоровьем, выстроить нормальный режим. И понять, что что бы кто ни говорил, но деньги никому не даются легко...

Елена Шубина

Как выйти из безденежья?

Когда у человека не хватает денег, нужно следовать двум принципам. 
1. Все время думать о деньгах! 
2. Не думать все время о деньгах! 
Как эти два, на первый взгляд противоречащих друг другу принципа можно совмещать? Все очень просто!

Принцип первый. Необходимо установить для себя приоритет денежного вопроса и запретить себе делать что-то, что не приносит денег. Что сделать в первую очередь с утра? Прошерстить www.job.ru и freelance.ru или заглянуть в "вконтакт" и "фейсбук"? Конечно же первое! И, строго говоря, пока вы не найдете работу, лучше бы вам вообще не заглядывать в "фейсбук", чтобы не расстраивать себя фотографиями чьи-то счастливых отпусков и не тратить время на умилением очередным "котофото"...

Второй принцип требует отключаться от стенаний о своей несчастной судьбе. Посмотрите на богатых людей! Многие из них живут в заложенных домах, имеют миллионные кредиты, их огромный бизнес постоянно висит на волоске, зависимый от коррупции, инфляции, экономических и политичных реалий, капризного потребительского спроса и т.д. Однако они живут, как ни в чем не бывало! Конечно "стрессуют", однако не заламывают руки и не кричат на каждом углу, что денег у них нет! 

Если вам пока не хватает средств на исполнение своей мечты, если вы стеснены в расходах, даже если у вас кредиты и долги, не превращайтесь в зомби, перестаньте гневить бога и жаловаться на судьбу! Живите с учетом своего положения, но все же не откладывайте жизнь на потом! Бегайте по утрам, ходите с друзьями на пикники, загорайте на пляже своего города, смотрите хорошие фильмы, учите английский, просто чему-то учитесь... покажите Судьбе, что вас не сломать! 

И тогда спустя время вы сможете сказать - в моей жизни были тяжелые времена, но даже тогда я был счастлив(а)! А разве это будет не так?

Елена Шубина
(из курса "Пусти деньги в дом")
Хотите скайп-консультацию от автора курса? Пишите нам по адресу: webinar909@gmail.com

Ваши привычки богатого человека!

Замечено, что одной из составляющей финансового достатка являются... правильные жизненные привычки! 

Конечно, это приходит не сразу. Обычно, получив желаемые суммы, человек раздает долги и... пускается во все тяжкие. Рестораны, поездки, "шмотки", дорогой алкоголь... Но рано или поздно это проходит. Однажды человек просыпается утром с головной болью и темными кругами под глазами и понимает - излишества не доведут до добра. Тогда начинается обратный процесс - йога, вегетарианство, благотворительные акции, вложения в искусство...

Но потом и это проходит. Наигравшись в здоровый образ жизни человек приходит к истинному себе. Теперь он уже может позволить себе бокал вина за ужином и даже время от времени тарелку спагетти на ночь. Просто он выберет спагетти правильных сортов и назавтра устроит себе разгрузочный день. Он уже не так демонстративен в тратах. Вполне может остановиться в недорогом отеле и не купит себе последнюю модель айфона, только потому что она последняя и со старым "беспонтово ходить". 

Все это, безусловно, касается людей живущих в стабильном достатке давно! Но можно пойти от обратного... задуматься, о том, какой образ жизни вы бы вели, если бы имели столько денег, сколько хотели? Можно описать свои принципы, а можно углубиться в детали. К примеру, для меня показателем качества жизни является хороший сон, поэтому первое, что я купила, как только мы переехали в Ригу - это хорошее постельное белье. Но есть также и другие маркеры качества жизни. Спать в прохладе с открытым окном, выпивать натощак стакан воды, обязательно завтракать и не каким-нибудь бутербродом, а горячим круассаном с медом или горсткой мюсли собственного приготовления. Не пропускать тренировки. Ходить с детьми в музеи по выходным. Перед сном что-нибудь обязательно почитать. 

Продумайте до мелочей свой день человека, который имеет столько денег, сколько позволяет ему без тревоги смотреть в завтрашний день! Какие привычки из своей нынешней жизни вы бы взяли с собой в эту новую жизнь, а какие бы оставили в старой? Поделитесь этим с нами! 

P.S. Кстати, а что мешает так жить прямо сейчас?

Елена Шубина
(одно из заданий дистанционного тренинга "Пусти деньги в дом")