Сквозь дебри интернет-сервисов... О больном.

А вы не заметили, что бизнес стал прятаться от людей?

Раньше все вопросы я решала по телефону. Если у меня был вопрос, я просто брала телефон и звонила. Скорость решения задачи была равна одному-двум телефонным звонкам.

Сейчас, куда не глянь появилось огромное количество интернет-сервисив, как правило, по-российски где-то чуть-чуть недоделанных или сделанных через з.проход, которыми, если ты начинаешь пользоваться, то обязательно попадаешь в ситуацию, когда ты ничего не понимаешь и вот тут бы тебе просто набрать номер и задать один вопрос. Один! А ты заходишь в "контакты", которые теперь принято прятать так, что надо искать с микроскопом, видишь "форму для отсылки вопросов", которая просит у тебя твой телефон, майл, имя, название организации, текст и проверочный код и ты пыжишься, пытаешься сформулировать..., а тебя все равно не понимают (потому что ты же говоришь ни на их языке) а ты пишешь и пишешь длинные объяснительные и уточнительные письма, хотя делов то всего пары минут.

И ладно бы это были организации, которые нужна только тебе. Нет, как правило, это организации, которые ищут с тобой СОТРУДНИЧЕСТВА И ПАРТНЕРСТВА. А бывает и просто "хотят денег", которые ты даже в какой-то эмоциональный момент готов дать.., если бы их сбор не требовал от тебя еще пяти дополнительных "отметьте там", "поставьте галочку здесь"... уж на какой-нибудь из этих ступеней точно возникнет вопрос: "а на фига оно мне нужно вообще?"

Нет, бывает, что на твой запрос таки перезвонит какая-нибудь девочка. Но ее уровень ответов заставляет сомневаться, что она знает даже таблицу умножения и компетентна в чем-то, кроме выбора губной помады. Дальше ты либо посылаешь этот сервис... в общем, понятно куда, либо понятно с помощью какой матери через несколько часов разбираешься сам. Как при этом можно сметь называть "ЭТО" - СЕРВИСОМ мне вообще не понятно!

Мне хочется сказать тем (кто там у нас сейчас отвечает?) за современные бизнес-стратегии или (или за что?)... в общем создания вот этих всех... "уникальных", "взорвавших интернет", "облегчающих жизнь и экономящих время" (это вообще любимая фраза!) сервисов или, как сейчас модно говорить, стартапов.

С ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА Я ХОЧУ:

1) Чтобы мой путь от желания обратиться за услугой, до решения ее купить, был свободен от сдачи вам всех своих контактных данных, явок и паролей. Если вы хотите меня - дайте мне право выбирать!

Сколько бы вы бомбили меня письмами и рекламными рассылками, я не стану от этого вашим клиентом. Я стану клиентом, только если получу адекватное живое общение с человеком, который поймет мою задачу и будет готов ее решать. Потому что все все равно делают люди! Для этого вы должны РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ, а не собирать свою адресную базу. 

2) На самом деле мне не удобно, ни когда вы просите оставить свой телефон, ни когда вы перезваниваете, даже если вы перезваниваете сразу. В большинстве случаев, у меня есть короткая пауза в делах, когда я сама могу позвонить. Она не обязательно совпадает со временем, когда у меня появился вопрос. Я могу сидеть в кафе, ждать самолета и одновременно просматривать сеть ... В наш мобильный век это даже как-то неловко объяснять.

Я согласна, что это будет только в рабочее время.

Я согласна подождать и перезвонить, если вы заняты.

Но я хочу выбирать время общения САМА. В конце концов, я же клиент, разве не так?

Потому что, как правило, когда перезваниваете вы, вы не попадаете в удобный для меня интервал. Вы слышите мое раздражение, либо от долгого ожидания, либо от несвоевременного звонка. Если вы позвоните три раза, а мне все еще будет некогда, я вообще больше не отвечу на ваш звонок. Ваша ценность для меня будет падать с каждым звонком. Так почему бы просто не оставить свой телефон в контактах на сайте и не поручить ответы компетентному человеку?

3) Я хочу иметь дело с людьми, которые умеют экономить средства. Если я вижу, что компания неэкономно относится к своему бюджету, я не поверю, что она может принести деньги мне. Когда я слышу на другом конце провода голос, который не может ответить ни на один вопрос, сложнее того, как ее/его зовут или на кого меня опять снова переключат (причем, не факт, что даже после нескольких переключений, кто-то решит мой вопрос) я понимаю, что вы НЕ ЭКОНОМИТЕ СВОИ СРЕДСТВА, иначе зачем вы нанимаете столько некомпетентных людей?

Моя бабушка после войны руководила абонентным бюро огромного машиностроительного завода. Она и еще две телефонистки знали несколько тысяч шестизначных номеров телефонов всех КБ и цехов НАИЗУСТЬ!!! и без всякого интернета и мобильной связи могли найти любого человека в городе Ленинграде за пару минут. Почему ваша дура час не может найти техподдержку из соседнего кабинета? КАК после этого я могу вам доверять?

4) Вы все время пытаетесь предложить мне какие-то услуги и, наверное, недоумеваете, почему я их не покупаю. Все просто - я вообще не понимаю, о чем вы. В какой-то момент я перестала следить за изменением вашего тявкающего языка. Я готова работать только с тем, кто объяснит мне на моему родном русском целесообразность покупки именно этих услуг в данный конкретный момент. Не обязательно с цифрами - я знаю, что вы пишите из головы, а для достоверности выбираете неверное число. Мне достаточно только прогнозов... Нет, на сегодняшний день мне достаточно уже просто даже осознанного обещания ВНИКНУТЬ, РАЗОБРАТЬСЯ, СДЕЛАТЬ И ПРОСЛЕДИТЬ, сказанного человеком, который завтра не будет уволен или не уедет в отпуск.

(Мне 41 и я работала в большой организации еще при СССР, вы говорите, что тогда была бюрократия.... не-ет, ребята, нет!!! Настоящая бюрократия и тупейшая бумажная волокита - это сейчас!!! И считайте меня после этого кем хотите, хоть коммунистом.)

5) И ради бога, не присылайте мне приглашение на вебинары! НЕ ПРИГЛАШАЙТЕ НА ВЕБИНАРЫ - ЭТО СРАЗУ БАН, БАН, БАН! Скажите спасибо той толпе некомпетентных вякающих головешек, которые последние годы только и делали, что подрывали хоть какое-то уважение к вебинарам, как таковым. Вебинары в продажах - это выжженная земля. Ее надо оставить лет на пять, а то и десять чистой и голой, забыть о ней вообще, ни сеять и ни пахать, может быть тогда, при условии, что все "вякающие головы" признают, что они таки ни фига ни ораторы и уйдут вон, или высшие силы введут какую-нибудь тотальный отбор на допуск к камере и микрофону, мы еще сможем что-нибудь с вебинарами возродить. Но даже в этом случае... ни у кого нет лишнего часа, чтобы услышать пять минут полезной информации. Вспоминайте такую волшебную штуку - телефон!!!

6) Не забывайте: ВСЕ РЕШАЮТ ЛЮДИ! Я никогда не слышала, чтобы говорили "я с радостью пользуюсь услугами компании X" и на этом ставили точку. Обычно добавляют: "там толковые ребята" или "там отличный PR-отдел", или "там босс - адекватный человек". Поэтому не скрывайте своих классных людей, делайте их доступными, показывайте их, рассказывайте о них и люди пойдут к вам. Мы живем во времена личностей, но почему-то прячемся за "девочек" и "мальчиков", должности и какие-то собачьи клички. На самом деле, ничто так не расслабляет и не вызывает доверие, как когда вам звонит какой-нибудь босс и говорит: "Скоро к вам приедет Иван Андреич, он наш давний сотрудник и очень компетентный человек, он во всем разберется, все вам объяснит, а если что-то не устраивает - звоните!" (Сколько денег я уже за одно это готова отдать!)

P.S. Я часто задаю себе вопрос о том, почему из русского языка почти исчезло слово "дело" и появилось выражение "заниматься бизнесом". Только ли в устаревании языка соль? И все больше кажется, что второе выражение как ничто точно выражает суть. Дело - требует результата, а бизнес - это процесс. Процессом (процессингом - гы)) ) можно заниматься бесконечно, превращая гигабайты трафика, часы ожидания "пилим-пилим, ваш звонок очень важен для нас...", бесконечные учебы-конференции-совещания в магическое действо, в котором рано или поздно все забывают, зачем оно нужно вообще. Опять же за дело можно спросить, а кто спрашивает за процесс?

Поэтому время от времени взрываются даже самые спокойные, типа меня. "Вышибает пробки" у самых сверхподготовленных и мегакомпетентных. И уверенно растет спрос на обучение работе руками. Той же телесной терапии в профилактике стресса и выгорания! Да, это я уже о своем )) Интересно - обращайтесь. Телефон я вам сразу же напишу. 

Елена Шубина

Привычка к смерти

Есть несколько конкретных сайтов, спекулирующих на теме смерти. Речь не о репортажах с войны, эти репортажи нужны и понятны, я совсем о другом... Вы все сто раз видели эти сайты в своих лентах. Они одинаковые, как под копирку, я даже думаю, что их делают одни и те же люди, и мне кажется, я понимаю зачем.

Перед смертью этот написал то-то...
Перед смертью она сделала это... 
Он фотографировал ее пока она не умерла...
Они фотографировали своих умерших, чтобы осталась память...
Он фотографировал смерть отношений, как это ужасно...
Бесконечная жвачка для души, дешевая от своей абсолютной повторяемости... слов, фотоприемов, верстки и одинаковой стилистики текстов, как будто бы (даже наверняка) их все писал один человек.

Все это в заголовках, большими буквами, кричаще... ЗАЧЕМ? Зачем вы смотрите это (а я знаю, что вы смотрите, иначе бы не было такого количества перепостов). Зачем вы вешаете это себе на стену? Вам что больше нечем потрепать себе нервы, не о чем пострадать? Какое отношение имеют к вам все эти Джоны, похоронившие своих Мери? Зачем вам слова какого-то "умника", который вместо того, чтобы порадовать на день рождения свою маленькую дочь, написал ей заунывную проповедь о своих несостоявшихся ожиданиях, которую она в своем возрасте все равно не сможет понять (если правда то, что он вообще это писал)?

Откройте семейные альбомы и посмотрите на фото своих бабушек и дедушек, если уж вам так хочется кого-нибудь вспомнить. Попросите у мамы письма отца, которые он писал ей из армии, вы удивитесь, как много вокруг вас было и есть настоящей любви.

Но главное, что я хочу вам сказать... перестаньте заглядывать в окна смерти, это плохая привычка! Знаете, есть отличное выражение: "то что видишь ты, то видит тебя!" Нам подают все эти статьи под соусом сострадания, якобы мы должны увидеть, как живут другие люди и стать добрей. Но это не так! Никто не становится добрее, потребляя в промышленных масштабах действительно страшные истории за завтраком с бутербродом в зубах. ТАК ВЫРАБАТЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО ПРИВЫЧКА! Посмотрите десять, сто раз фотографии засушенных трупов и вас не ранит сообщение о том, что в соседнем городе разбомбили школу и убили детей. Вы также спокойно будете жевать свой бутерброд. Вы пройдете мимо действительно важных вещей, потому что они станут обыденностью для вас. На вашем сердце образуются мозоли и вы уже не услышите ничьих слез, даже слез самых родных. Поэтому прошу вас, умоляю, подумайте лишний раз, когда рука тянется к кнопке "поделится"? Чему вы даете продолжение, доброе ли дело делаете, когда предлагаете своим друзьям полюбопытствовать чьей-то душевной болью, красиво упакованной для нас сайтом, у которого нет исходных данных и за которым, кажется, никто не стоит... А еще лучше подумайте, кому надо выработать у нас привычку к смерти? Кому и зачем?

Елена Шубина

Знак ты мне или не знак?

Мир интуитивного человека пронизан символами. Сознание интуитивного человека цепляется за знаки, как скалолаз, за расколы и выступы в скальной породе, их цели похожи - достичь вершины. Интуитивный человек стремится достичь вершины осознанности в каждом проявлении жизни. Отчасти это может даже тормозить его в событийном потоке, но зато каждый поступок, совершенный с опорой на знаки, становится бесценным опытом и открытием еще одной грани себя.

Совсем иначе подходит к символам рациональный человек. Обычно он прибегает к ним с чисто практической целью, как правило, когда жизнь ставит его в невыносимые обстоятельства, а иногда и скуки ради. Такой человек редко ищет ответы в себе, обычно обращается за помощью к различным трактователям. Его вопрос: "что это значит?" редко говорит о готовности услышать больше, чем стандартное значение знака.

Трудно объяснить такому человеку, что знак - это никогда не единичное сообщение. Вселенная - разговаривая с нами при помощи символов, использует их, как мы - буквы, и подобно тому как мы вряд ли сможем догадаться о смысле сообщения по одной лишь букве, взятой с начала или с конца слова, так и отдельно взятый символ ни о чем не говорит, если человек не воспринял всей последовательности сигналов.

Поэтому, нужно учиться жить в символическом мире, развивать способность слышать и видеть иррациональное, как любой дар и талант. Если этого не делать, то лучше и вовсе не озадачиваться никакими знаками и жить только с опорой на разум. Это тоже не плохо, если использовать его на все сто.

И самое неправильное, когда человек хватается за знаки, только когда ему нехорошо. Болезни, удары, хищения, аварии - это уже не попытка Вселенной тебе что-то сказать. Это знак препинания в конце длинной череды сообщений, которые ты не услышал. Это точка, вопрос или восклицательный знак. В лучшем случае, многоточие. Поэтому, если ты хочешь знать, почему это произошло, откручивай ленту событий назад так далеко, насколько сумеешь и пытайся увидеть цепочку знаков и поступков, в результате которой ты оказался здесь и сейчас.

И самое сложное - это трактовать эту цепочку. Многие ищут только скрытые смыслы. Витает убеждение - что знаки даются, чтобы сообщить нам о чем-то потустороннем. Далеко не всегда. Знак "стоп" может быть подан и жезлом регулировщика и падением листка на капот. И означать одно и тоже. Весь вопрос в том, что мы разрешаем себе замечать, с чем нам привычнее. И какое действие выбираем потом...

Елена Шубина
(отрывок материала курса "Любовь. Разрешаю себе")

Меняются ли люди?

Знаете, есть такая популярная тема: можно ли изменить человека? Ну и в общем большинство все-таки склоняется к тому, что нет. Точнее, к этому  грамотно склоняют в основном представители тех психологических направлений, которые работают с концепцией индивидуальности. Если очень коротко и не вдаваясь в детали, то постулаты этой концепции таковы, что характер есть продукт наследственности и воспитания в раннем детстве. Человек имеет право на все и никому ничего не должен,  а если ты его не принимаешь, то это твои проблемы. И тогда весь твой духовный рост сводится к тому, что ты развиваешь свою терпимость и толерантность до тех пор, пока не превращаешься либо в законченного циника, либо в эмоционального сухаря. Третий вариант — ты как бы делаешь вид, что у тебя это получилось, а на самом деле гасишь в себе все, что вызывает недоумение и боль, до последнего стараешься сохранить приятную мину, потом у тебя развивается психосоматика и ты пополняешь ряды клиентов тех, кто до этого говорил тебе прямо или косвенно, что люди не меняются и ты должен все принимать.

К счастью, этой теории придерживаются не все. Некоторые все же говорят, что люди не меняются относительно своей природной данности, но ЛЮДИ РАСТУТ! Те же детские обиды в 12 кажутся ужасными, в юности холятся и лелеются, позже становятся предметом манипуляций («ты меня никогда не любила!»), затем оправданием личных ошибок, а когда над мамой возрастает могильный холмик, наконец-то доходит, что не так уж там было больно, по-настоящему больно — это теперь!

Тоже и с другими вещами. Можно подходить к отношениям с позиции — он такой, я такая, поэтому просто разойдемся, чтобы не мучить себя. Но извините, а для чего нам даны чувства, мысли, тело, язык? Для чего тогда придумана вся эта психология и духовные практики, чтобы научиться только управлять другими и защищаться от тех, кто управляет тобой? В конце концов, а для чего тогда любовь? Которая излечивала смертельно раненых, вытаскивала безнадежных, поднимала со дна и возводила на невероятную высоту? Разве любовь не меняет человека, и того, кто любит и того кого любят? Спросите у тех, кто прожил вместе до золотой, до серебряной свадьбы, спросите старика и старушку, что гуляют тихонечко в сквере, нежно поддерживая друг друга — они разве не изменились? Когда ты любишь — ты меняешь и меняешься. Любовь — ключ к самой закрытой душе.

Поэтому, когда меня спрашивают, можно ли изменить человека, я говорю так: пока тобой  будет двигать только желание сделать другого удобнее для тебя самого — нет, у тебя ничего не получится. А скорее всего ты разовьешь в человеке его худшие черты, потому что любое давление, скрытое или явное, вызывает агрессию и желание делать наперекор.

Но если ты захочешь изменить человека ради него самого... Если будешь мудрым и последовательным, научишься идти от его импульсов, не прибегнешь к насильственному благодеянию, научишься слушать и уступать, то в конце концов будешь рядом с тем, о ком мечтал(а) всю жизнь. Все счастливые жены рано или поздно говорят, что у них самые лучшие мужья и наоборот. И это вовсе не результат притирки. Люди выросли рядом друг с другом, они — и з м е н и л и с ь!

Тот, для кого ты станешь постоянным источником вдохновения от тебя никогда не уйдет. Потому что человек на самом деле очень хочет меняться! Послушайте, что говорит большинство людей в кризисе, в депрессии. Разве кто-то говорит: «Я переживаю, что достаточно много меняюсь?» Люди говорят: «У меня застой! Я хочу изменений!» Изменения заложены самой природой, это законы развития всего живого... Так что не беспокойтесь — люди меняются! Главное, чтобы мы оставались с ними так долго, чтобы смогли заметить их личностный рост!

Елена Шубина